TellTales Consulting
Customer Service Partner

Het juiste antwoord op elke vraag, razendsnel

Onze Methoden 

KCS®

Knowledge-Centered Service® betekent slim kennis delen voor een betere klantervaring. Verbind mensen met content om bekende vragen snel te beantwoorden.

Meer informatie

Intelligent Swarming

Samenwerken in het kwadraat. Doorbreek de silo's van tiered support. Verbind mensen met mensen om nieuwe vragen snel te beantwoorden.

Meer informatie

PSDM

Met Kepner-Tregoe Problem Solving & Decision Making maak je denken zichtbaar. Complexe issues snel en doeltreffend aanpakken. Doordacht besluiten nemen.

Meer informatie

KM Projecten

Hoe succesvol is jullie kennismanagement programma? Welke methode past het best? Wij helpen je met assessments, advies en bij uitvoering van je projecten..

Meer informatie

Samen aan de slag
voor tevreden klanten

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over ons. Maar wij vinden het nog belangrijker dat jouw klanten tevreden zijn over jou,

Wie wij zijn

Onze laatste Blogs 

KCS Europe Team Meeting “Evolution of content” (Dag 2)

Op dag 2 van de KCS Europe Team Meeting werd de Open Space techniek toegepast. Voor het geval je die niet kent: deelnemers schrijven een onderwerp of vraag op die ze graag willen bespreken. Mensen die hier ook over willen meedenken, volgen de bedenker van de vraag. Het is iedereen vrij om naar een andere groep over te gaan. Degene die met het onderwerp kwam, vat de resultaten aan het eind samen.

Lees verder

KCS Europe Team Meeting “Evolution of content” (Dag 1)

De jaarlijkse KCS Europa team meeting vond plaats van 30 tot 31 oktober in Delft. Het thema was “Evolution of Content”. De bijeenkomst werd gehost door TOPdesk en de deelnemers waren een mix van bedrijven die KCS hebben geïmplementeerd en consultants / tool aanbieders. Melissa George van het Consortium for Service Innovation was overgekomen uit de VS en zij leidde de bijeenkomst. 

Lees verder

De rol van leiders in KCS en kennismanagement

Het is niet altijd makkelijk het senior management te betrekken bij nieuwe initiatieven, zoals de invoering van KCS in de organisatie. Leiders zijn druk, hebben van alles aan het hoofd en vaak kunnen ze hun aandacht alleen richten op die zaken die het meest nodig zijn. Toch hebben we de leiders nodig voor het slagen van KCS en van kennismanagement in het algemeen. In deze blogpost kijken we naar de rol van leiders in verandering.

Lees verder

We komen graag eens bij jullie op bezoek

Weten wat de methodes voor jouw organisatie kunnen betekenen? We komen het graag toelichten tijdens een persoonlijk gesprek. Zonder enige verplichting natuurlijk!

Onze Klanten

Ahold Delhaize
MSD
SVB
ITWoon
Tricentis
NNIT
Salesforce
SDL
NCCW
UWV